经常有新手小白问我，商品类目在哪里设置、运费模板怎么设置、精选联盟佣金怎么批量设置、飞鸽快捷短语怎么设置等等这些非常非常基础的抖音小店运营工作。

如果你提前专门抽时间去熟悉了解了抖音小店后台操作，把抖音小店后台店铺、商品、订单、售后、数据、物流、资产、服务市场和奖惩中心以及营销中心、精选联盟共11个版块，每个版块的基础信息和操作流程都熟悉一遍，就不会碰到上面这种基础到严重降低工作效率的问题。

熟悉之后，在上品、编辑商品信息、处理订单的时候也会更加高效、得心应手，不会总担心不知道下一步怎么做，害怕哪个地方操作失误导致店铺被处罚。

因为磨刀不误砍柴工！

所以今天这篇文章，有必要详细说说抖音小店后台操作全流程。

1.店铺设置

第一步：绑定店铺官方账号，绑定好这个账号之后，是可以免费开通蓝V账号，0粉丝开橱窗开直播的。

绑定后抖音号将自动同步店铺资质，官方账号的所有权应归属于店铺，因此应选择商家自有账号，不会因员工离职、合作关系取消等而丧失对官方账号的控制权。

第二步：渠道管理，能开通的渠道全部开通，可以为你带来更多的店铺流量；

第三步：合同协议；能签署的合同协议全部签署；

第四步：在店铺板块下找到支付方式设置。

还有一个店铺装修，如果是刚开通的店铺，可以先不管，等后面店铺商品多了（200款+），销量慢慢起来了，再去做店铺装修也不迟。

2.商品

商品管理

除了可以编辑商品信息，还可以批量化处理商品，比如批量下架、批量删除、批量设置商品运费模板、库存、发货时间等，帮助我们提升效率，更简单轻松的运营抖音小店。

注意：在编辑商品详情时，必须根据商品实际属性，填写正确的商品类目 ;商品推荐语、标题、主图详情都不可以出现夸大宣传以及极限词。

详细的抖音小店商品违规常见违规行为，在我们抖音小店思维导图里面都有。点击下方小卡片可直接领取↓↓↓

商品分组

主要用于商家对店铺内商品进行分类归集，当商品种类繁多时，商家可按照不同标准需要对商品进行分类设置，方便商户快速查找和管理。

抖音小店后台操作商品分组设置中，支持新增分组、查找分组、分组管理、删除等功能。

• 最多支持创建50个分组
• 每个分组可添加的商品上限为500
• 支持同一个商品添加至多个分组
• 支持同一批商品同时添加至多个分组

商品成长中心

部分商品涉及商品素材待优化、商品信息不规范、关键信息不完整，根据后台的提示去优化就完事了。

3.订单

订单这个抖音小店后台操作版块在出单之后，应该是我们用的最多的一个版块。

主要需要熟悉的两个内容是订单管理和评价管理。其他的几个栏目新手暂时用不上，可以后面订单量大了之后再慢慢熟悉。

订单管理

批量查询订单信息、订单流量来源、异常订单信息等。

评价管理

这个地方主要是查看店铺近60天的好评率，有没有新增的中差评，需不需要申述（目前抖音小店不支持修改中差评）。

也可以分析出最近哪些产品差评较多，及时更换货源。

4.售后

售后工作台

批量处理售后订单，提升效率；

＊提醒：

售后理由一定要让客户选择不影响店铺体验分的非品质方面退换货/退款理由，具体如下：

非品质方面（不影响店铺体验分）：其他 与商家协商一致退款 多拍 / 错拍 / 不想要 不喜欢 / 效果不好 品质方面（影响店铺体验分）：做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍 功能故障 效果与商品描述不符 商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 商品腐烂/变质 大小／尺寸／重量与商品描述不符 品种／产品／规格／成分等描述不符 生产日期／保质期与商品描述不符物流方面（影响店铺体验分）：快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装／商品破损 少件／漏发 商家发错货

如果有用户提交了品质方面的售后，一定不要轻易通过申请，联系用户将品质售后申请理由改成非品质方面的售后申请理由。

参考话术如下：亲，后台看到您申请了退货退款，小店支持7天无理由退货退款~为了快速处理您的退货退款申请，麻烦亲亲将退货退款理由改成「多拍错拍不喜欢」哦~改完之后售后第一时间给您处理退款哈`感谢亲亲的理解，祝您生活愉快哦

售后小助手

自动同意退货、7天无理由退货、自动同意退款等；

服务请求

及时妥善处理；服务请求如果没有在规定时间内处理，是会被扣分的。

客服电话设置

确保能随时接听；

5.数据

抖音小店后台操作数据板块的内容较多，因为在互联网行业里，有一个共识——“数据分析是发现问题的神器”，得数据者得天下。

看看你的实时营业额（包括实时直播、实时商品），然后再看看交易构成、达人分析、商品分析、售后分析、评价分析、客服分析这些数据。

看看这些数据指标有没有下滑，如果只是短暂的波动下滑，一般问题不大。

如果是持续3天及以上的连续下滑，那么你就需要进行原因排查了。

看看究竟是哪里出现了问题。

首先对店铺自身的整体排查，包括你的商品访客、商品总点击人数、商品点击率、成交商品数等影响流量和成交的数据。

都要一一去分析，看看是哪里出了问题。

如果有的话，你要及时做出相应的对策。

还有达人分析这个抖音小店后台操作版块，如果有带货数据不错的达人，要去重点跟进维护，达成更多商品或更长久的合作。

如果店铺体验分较低，可以重点看看抖音小店后台操作数据分析里面的——服务诊断。

看看48小时发货率、品质退货率、差评率、投诉率、3分钟回复率、物流到货时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、纠纷介入率的数据有没有明显的波动和异常。

有的话也要有针对性的是干预和提升。因为店铺体验分会直接影响店铺自然流量和达人合作意愿。

如果店铺体验分较低或订单较少，锋哥这里有一套可以快速解决体验分和订单量少的方法，感兴趣的可以直接点击下方小卡片了解↓↓↓

6.物流

抖音小店后台操作物流板块主要是设置好运费模板和地址库管理。

运费模板

如满xx元包邮、xx地区不可下单、第x件后开始收邮费等，抖店的运费模板从商品维度出发：目前分为“按最高商品运费计算”和“所有商品运费叠加”两种计算方式。

• 按最高商品运费计算：订单取运费值中最贵的。
• 所有商品运费叠加：得出运费结果，然后再相加。
• 运费计算规则包括阶梯计算、固定运费和卖家包邮（限制下单区域）三种。

地址库管理

用来保存己的发货、退货地址，最多可添加50条；买家退换货等售后问题联系方式，填写错误造成损失由商家承担。

7.资产

资产板块是店铺所有与资金有关的数据，都可以在这里找到明细。

比如账户中心可以查看小店可提现金额有多少，店铺保证金可以补缴或退保证金，发票中心可查看需要开具发票的金额等。

如果你想查看抖音小店回款周期、每日营收实际情况、每笔订单的收益和支出（佣金支出和平台服务费支出）是多少，也可以在订单流水明细里面下载订单表格查看。

8.服务市场

抖音小店后台操作的服务市场是我们购买抖音小店发货软件、采集软件、客户外包等抖音小店运营工作的合集页面。

• 打单软件推荐：逸淘、小黄鸭
• 电子面单批量发货推荐：店管家
• 采集软件推荐：妙手、甩手、虎虎搬家

在授权管理页面可以看到你所采购授权的第三方服务软件。

9.奖惩中心

最后一个抖音小店后台操作页面就是奖惩中心。

主要展示店铺每天违规概况和店铺违规积分现状。有严重影响店铺数据的违规信息，也可以在此页面进行申述。

最后还有2个抖音小店后台操作是需要新手特别花时间去熟悉和了解的，那就是营销中心和精选联盟。

10.抖音小店营销中心

营销中心页面可以设置优惠券、限时限量购、满减、定时开售、拼团等营销活动，也可以参加平台大型电商营销活动。

11.精选联盟

商家可自动入驻精选联盟，点击商家后台-营销中心-精选联盟-点击立即开通。

注意：

每个商家有且仅有3次开通精选联盟机会 ，如果被系统关闭了3次，该商家将永久不可申请开通精选联盟。若体验分<3.8分，商家将收到平台发送的警告通知，商家在收到警告通知后，应及时调整运营策略，避免被关闭精选联盟使用权限。

若体验分<3.5分或触犯精选联盟平台管理规则（具体规则请参考《精选联盟平台管理规则》第四章），达到清退标准或终止合作的，将关闭精选联盟使用权限，被关闭权限的商家，已经短视频或者直播推广的商品会被解绑。

以上就是抖音小店后台操作全流程，基本上看完你就知道抖音小店后台应该怎么操作、哪个版块有哪些功能了。

建议每个版块每个栏目都点进去看看，全面的熟悉了解，为后面的小店运营打好基础。

最后，抖音小店的完整运营流程以及实操玩法，我整理了一份抖店思维导图+《抖音小店商家运营手册》电子书，点击下方小卡片进主页加我可免费领抖店资料。